AIDE ET FAQ
Les échanges et les retours sont acceptés pour les articles en état neuf et inutilisé (y compris toutes les étiquettes attachées) dans les 30 jours suivant la livraison. Commencez un échange ou un retour ici.
Quelle est votre politique de retour ?
Les retours sont acceptés pour les articles neufs et inutilisés (y compris toutes les étiquettes attachées) dans les 30 jours suivant la livraison.
Les chapeaux brodés ne peuvent pas être retournés, mais nous garantissons la qualité de notre broderie et refabriquons tous les chapeaux comportant des erreurs.
Vous pouvez initier un retour via notre portail de retour en ligne .
VEUILLEZ NOTER : les étiquettes de retour sont réservées aux clients nationaux. Les clients internationaux sont responsables des frais de retour.
Comment puis-je vous renvoyer mon retour ?
Vous pouvez l'envoyer par n'importe quel moyen au 2826 Exposition Place, Los Angeles CA 90018 .
Ou bien, vous pouvez initier un retour ici .
Quand dois-je espérer mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu, notre équipe inspectera et confirmera votre remboursement dans un délai d'une semaine. Parfois, il faut quelques jours supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.
Votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement utilisé pour la commande retournée (carte bancaire, paypal, etc.)
Quelle est ma taille de chapeau ?
Nous fabriquons des chapeaux en plusieurs (grandes) tailles. Consultez notre guide des tailles pour obtenir de l'aide.
Combien de temps prend la livraison?
Toutes les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables depuis notre siège social à Los Angeles, en Californie, avec UPS Ground Shipping, sauf indication contraire ou choix.
Selon la méthode d'expédition et la distance que vous avez choisies, le transit des commandes peut prendre de 2 à 8 jours.
Une fois votre colis livré par le transporteur, Oddjob Hats n'est plus responsable du colis. Nous recommandons toujours de faire expédier votre commande à une adresse où quelqu'un est disponible pour accepter le colis.
COMMANDES INTERNATIONALES : Les clients internationaux paient l’expédition via DHL Express OU FedEx International, et le coût est calculé à la caisse. Le prix de notre chapeau n'inclut pas les taxes ni les droits d'importation. Les clients internationaux sont responsables de tous les coûts supplémentaires imposés par le gouvernement local lors de la livraison dans le pays de destination.
Expédiez-vous vers d’autres pays que les États-Unis ?
Oui!
Les clients internationaux paient les frais d'expédition via DHL Express, UPS OU FedEx International, et le coût est calculé à la caisse. Le prix de notre chapeau n'inclut pas les taxes ni les droits d'importation. Les clients internationaux sont responsables de tous les coûts supplémentaires imposés par le gouvernement local lors de la livraison dans le pays de destination. Nous n'offrons pas de retours gratuits pour les commandes internationales.
Comment fonctionne la broderie ?
Apprenez tout sur notre programme de broderie ici !
Ne vous inquiétez pas, si vous avez besoin de plus de temps pour soumettre votre motif de broderie, notre équipe peut retenir votre commande pour expédition jusqu'à deux semaines après le paiement.
Notre service de broderie peut ajouter jusqu'à 2 à 3 jours ouvrables supplémentaires pour que votre commande soit expédiée depuis notre entrepôt.
Vendez-vous en gros ?
Veuillez contacter notre équipe afin que nous puissions comprendre vos besoins : support@oddjobhats.com.
